Na Empório Vilucca, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, caso a compra tenha sido realizada pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todos os lacres e itens enviados
Após a análise do produto devolvido, o valor poderá ser reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Nossa equipe realizará a análise do caso e oferecerá uma das seguintes soluções:
Troca do produto
Envio de um novo item
Reembolso do valor pago
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Contato:
E-mail:
WhatsApp:
Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou retirada do produto.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso
Embalagem violada ou lacre rompido
Solicitação fora do prazo informado
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de devolução do valor seguirá o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix
O prazo para conclusão do processo pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.
Agradecemos pela confiança em comprar na Empório Vilucca
